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【力刚谈判】职场尖锐问题,如何巧妙应答?

来源:liligang_china    发布时间:2019-03-21 19:00:30

谈一个特殊的话题,就是如何应对谈判中的语言陷阱。其实在任何沟通和谈判里边,核心就是如何地问,如何地说,如何地答。下面我们将会用小小的案例来给各位更多的启示。

 

比方说在很多时候,当你见到朋友也好,还是跟别人谈正事也好,坐下来之后,因为大家不熟悉,似乎这个僵僵的关系,不知道该怎么打开,越说话吧,就把自己都搞进去了,气氛越尴尬。我们先来说第一个就是说的陷阱,就是越说越傻,越说越没用。于是我们就发起反攻,反攻是什么呢?那就是问。其实我们问问题只有两类,第一类,就是问寒暄的话;第二类,就是问正事的话。

 

就比方说当我们坐下来之后聊闲天,于是就问了,最近怎么样,最近身体还好吧,别来无恙吧。就别人两三个字就搞完了,说还蛮好,挺好,行,都不错。就是你发起了很多问,没有回应,甚至于一刀就给你斩断了。那么有没有一种特殊的办法,在寒暄里边能够让对方滔滔不绝,洋洋洒洒,锣鼓喧天,鞭炮齐鸣跟你聊天呢?答案真的是有的,而且还是绝招。这个绝招是什么呢?

 


就是聊别人过去成功史。这是所有的记者,他们都擅长问的问题就是,你搞了这么多年艺术,给大家带来了非常多的欢乐,不知道你一路走来最想说的一句话是什么?他们会谦虚一下说,都过去了。那么这个时候如果你再补一段,就是其实大家都很想知道当年您是怎么样走上这条道路来的,这个时候可能就说了,说来话长啊,当年是最开始没饭吃,后来就为了要混口饭吃,所以进了相声这个行当。那么这个时候如果你动不动来两句真的呀,那后来呢?你就会发现对方就会锣鼓喧天,鞭炮齐鸣,滔滔不绝,洋洋洒洒跟你聊下去。那么这被我们称为叫天下第一拍,就是拍马屁的拍,也就称为叫赞美。


那么聊正事的时候又聊什么呢?就是聊你非常关心的那些问题,就是你们要买个什么东西,你们有什么困惑,聊完之后接下来再来说价值。这就是我们讲反问、巧问的办法。总结是两点问,问寒暄,另外就问业务。

 

那么有人又问了,李老师,如果我问别人,我知道我掌握主动权了。但是往往有好多时候,我是被别人问的,那我又被动了。所以今后我们要解答的问题就是,到底该如何在别人问的时候,我们巧答呢?

就比方说,别人问你了,领导也问你了,这个问题,刚才公司已经发布政策了,你怎么看?或者别人问你,这个某某同事都说很坏,你怎么想。其实都很尖锐。但其中还有最尖锐的问题,比方说这个问你工资多少,问女孩子年龄多少。那么在被别人问的时候,我们到底该怎么答才算巧答呢?


如果会回答,我们则答,而且最好是点到为止。为什么要点到为止呢?因为我会回答,如果滔滔不绝,又会陷入到说的困境里边去,就说的越多,暴露越多。我举个最简单例子,如果人家问你们公司在什么地方,你说是在北京,而且还在北京的亦庄,然后什么村,什么组。本来别人还以为你们公司很大,总部在北京,结果一到村组里边去之后,迅速变小了,说多了,没用了。所以我们总结一下就是,会回答就回答,但是要点到为止。

 对于不会回答,我们要想一想,然后又分为两个小的方面了,就是看看能不能回答。那么第一种情况,比方说我想完之后,别人问我一年能挣多少钱,这个问题不好回答,就是不能回答,因为回答完之后有风险。万一他抢我钱怎么办呢?万一他嫉妒我怎么办呢?于是这无异于像别人跟你扔了一个烫手的山芋过来,这个很烫,你又没戴手套,你敢接吧,接不住,而你的皮肤仅仅能够忍受一秒钟。这个时候怎么办?答案你想到了,肯定给他扔回去。所以对于不能回答的问题,我们则反问,扔回去,就问他,不知道你问这问题干吗,或者说我也想问问你你的工资是多少,或者你猜猜呢。对吧?这样的话我们就能成功地化解危机。

有人又说了,李老师,如果我扔来扔去扔不掉,他偏偏要问,而且他还是我的上级领导,就这个问题你必须要回答我你怎么想。于是你想一想,扔不掉怎么办?很烫,扔不掉只能掉到地上去,等它凉的时候再捡起来。所以答案很简单了,我们只能把这个问题稍候再回答他,说领导,你的问题高屋建瓴、醍醐灌顶,让我们受益很大。但是因为信息量比较大,我们暂时还没反应过来,让我回去思考完之后,我们讨论完之后再来跟您汇报。这是不是好很多?

所以我们总结一下,凡是对于能够回答的问题就还是回答刚才那样,点到为止。但是不能回答的问题,先反踢回去,踢不掉则拖延一下,想清楚了再回答他,这就是巧答的办法。


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